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Q&A

【秘密の質問と答え】「秘密の質問と答え」でのパスワード再発行手順を教えてください

はじめに携帯電話(スマートフォン)をご準備ください
パスワード再発行を行うには携帯電話(スマートフォン)が必ず必要になります。

現在、パソコンのメールアドレス自体をハッキングされるケースが増えておりますので
安全性向上のため、パソコンのアドレスの認証に加え、盗み見られる可能性の低い
携帯電話アドレスの認証を現在は導入させていただきました。

※携帯電話をお持ちでない方※
家族の方などから、一時的にお借りいただきお手続きください。
追加認証の際にご利用いただくもので、該当のIDにご登録されません。


どうしても携帯電話が借りられない状況の方は、書面郵送でのパスワード再発行となります。
書面郵送に関する詳細については、下記FAQの[ハンコイン利用者登録済みのIDの場合]をご覧ください。
>>登録のメールアドレスが不明なため、パスワード再発行ができません。


[秘密の質問と答え]でのパスワード再発行手順

@[ハンゲームID/パスワード紛失申請]フォームにアクセスする。  
  >>紛失申請

A[秘密の質問を使って再発行する]をクリックする。

 

 
B[ハンゲームID]と登録している「秘密の質問と答え」を入力し、[パスワードを再発行する]をクリックする。

 

 

 

Cご利用可能な携帯電話のメールアドレスを入力し、[メール送信]をクリックする。
  ※ドメイン指定をされている場合、「hangame.co.jp」からのメールを受信できるようにしてください。

  

 

 

 D新しいパスワードが携帯電話に通知されます。
   ※これまで登録されていたパスワードは無効となります。

仮パスワードを受け取ったら●
パスワードの誤入力がないよう下記の手順をお試しください。

@携帯電話で受信された仮パスワード通知メール(全文)を
  パソコンで利用されているメールアドレス宛へ転送する。

A仮パスワードの通知メールにて受信されたパスワードをコピーする。
  ※コピー時に、余分なスペースなどが入っていないことを確認してください。

  パスワードの入力につきましては、誤入力を防ぐために必ず
  コピー&ペーストにて入力をお願いいたします。
  >>コピー&ペースト(貼り付け)の手順を教えてください

BハンゲームトップページにてID名を入力していただいた後、
  パスワード入力欄にカーソルをあわせペース(貼り付け)をする。


関連FAQ

>>パスワード再発行のメールが届きません
>>登録メールアドレスを使ったパスワード紛失申請の手順を教えてください

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