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Q&A

【ログイン】ハンゲームにログインできません(はじめにお読みください)

ログインできない原因はお客さまによって異なるため、
以下より発生した状況に該当するFAQをご確認ください。

 

もくじ

・ハンゲームID・パスワードが間違っている
・ハンゲームID・パスワードを忘れた
・紛失申請がうまくいかない
・罰点が付与された/お預かりされている
・ワンタイムパスワードでログインできない
・その他

 

 

 

ハンゲームID・パスワードが間違っている

◆ハンゲームIDが間違っている
>>入力されたIDが間違っているか、入力されたIDが存在しません。


◆パスワードが間違っている
>>入力されたパスワードが間違っています。


◆パスワードが連続して間違っている
>>パスワードの認証に連続して失敗しました。


◆画像認証付きページでログインできない
>>画像認証に失敗しました。

 

 

 

ハンゲームID・パスワードを忘れた

◆ハンゲームIDを忘れた
>>ID紛失申請を行ってください。


◆パスワードを忘れた
>>パスワード紛失申請を行ってください。

 

 

 

紛失申請がうまくいかない 

◆パスワード紛失申請について
>>パスワード紛失申請について


◆携帯電話を持っていない
>>登録のメールアドレスが不明なため、パスワード再発行ができません。


◆パスワード再発行のメールが届かない
>>パスワード再発行のメールが届きません。

 

◆登録メールアドレスを忘れた
>>登録のメールアドレスが不明なため、パスワード再発行ができません。

 

 

 

罰点が付与された/お預かりされている

◆利用規約違反でハンゲームIDが累計罰点4点以上となり、ログインできない
>>このIDは利用規約に違反した恐れがありご利用を停止させて頂いております。
>>罰点とペナルティの説明はこちら


◆ハンゲームIDがお預かりされてログインできない
>>ハンゲームにて IDを一時的にお預かりしております。
 

 

 

 

ワンタイムパスワードでログインできない

◆ワンタイムパスワードを入力してもログインできない
>>ワンタイムパスワードを入力してもログインできません。


◆機種変更したのでワンタイムパスワードが使えなくなった
>>機種変更を行ったためログインできない方、また機種変更を予定の方へ

 


 

その他

◆(ブラウザ左下)ページでエラーが発生する
※Internet Explorerのキャッシュのクリア/セキュリティレベルの確認をお試しください。
>>キャッシュクリア/セキュリティレベルの確認方法(Internet Explorer10、11)
>>キャッシュクリア/セキュリティレベルの確認方法(Internet Explorer8、9)
>>キャッシュクリア/セキュリティレベルの確認方法(Internet Explorer7)
※Internet Explorer7,8は推奨環境ではありません。


◆セキュリティ証明書に問題がある
>>このWebサイトのセキュリティ証明書には問題があります。


 

 

 

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