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Q&A

【チョコットランド】大切なペットが消えてしまった

もくじ 

■はじめに

・はじめにお読みください

 

■ペット復旧サポートガイド

1 ペット復旧時のサポート基準

2 ペットが消失した状況に応じたサポート基準 
 

■お問い合わせ方法と、お問い合わせ時の【必要事項】

3 お問い合わせ方法について

4 お問い合わせの際にお寄せいただく【必要事項】

 

※注意事項

 

 

 

はじめにお読みください  

チョコットランドでは本来、手放してしまったペットは復旧できませんが、
運営の判断にて、1IDにつき1度だけ、データを復旧させていただきます。


ペットの復活を希望されるお客さまは、ペット復旧ガイドをご確認いただき、
【必要事項】を明記して「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

 

※ケージにペットを所持した状態でキャラクターを削除している場合は、

 ペットのみを復旧することができません。

 

 そのため、このFAQの「ペット復旧」ではなく、

 「キャラクター復旧」にて対応を行うため以下FAQをご確認ください。

 >>キャラクターが削除されてしまいました

 

 

■ペット復旧までの流れ

1.ペット復旧サポートガイドにて、当てはまる状況を確認する
2.ペット復旧サポートガイドに同意する場合は【必要事項】を添えてお問い合わせする
3.運営チームにてペットの復旧対応を実施する
4.対応が完了したら、サポートから回答が届き完了 

 

 

 

ペット復旧サポートガイド  

【1】ペット復旧時のサポート基準

 

・ペット復旧サービスは、1IDにつき1度だけ受ける事ができます。

 

・ペットはケージ、またはホテルに復旧いたしますので、
 ご希望の復旧場所は必ず空きを用意してください。

 

・ペット復旧対応はお客さまがログアウト中に実施します。
  また、復旧完了を確認するため、弊社にてお客さまのアカウントで、
  ゲーム内にログインさせていただきます。


  恐れ入りますが、迅速にペット復旧作業を完了するため、
  必要情報をお寄せいただいた翌日の10:00〜13:00の時間帯は、
  お問い合わせハンゲームIDでのゲーム起動はお控えください。

 
  ・必要事項を6/5 17:00にお寄せいただいた場合
  →6/6 10:00〜13:00の間で復旧作業を実施します

 

  ・必要事項を6/6 9:00にお寄せいただいた場合
  →6/7 10:00〜13:00の間で復旧作業を実施します

 

・ペット復旧が可能な基準(状況に応じたサポート基準)は以下の通りとなっており、
 条件を満たしていない場合は復旧対象外となります。

 

 

 

【2】ペットが消失した状況に応じたサポート基準

 

【ケース1】ペットを逃がしている場合

レベル1のペットは復旧時に、逃がしてから7日以内であれば復旧が可能です。
レベル2以上のペットは復旧時に、逃がしてから90日以内であれば復旧が可能です。

 

 

【ケース2】ペットを合成している場合

復旧作業時に、3か月(90日)以内に合成された、
レベル21以上のペットであれば復旧が可能です。

 

 

 

お問い合わせ方法と、お問い合わせ時の【必要事項】 

【3】お問い合わせ方法について

 

「ハンゲームIDで遊んでいる場合」と、「チョコットランドSPの今すぐ遊ぶで遊んでいる場合」で、

「お問い合わせフォーム」が異なりますので、以下をご確認ください。

 

-----------------------------------------

ハンゲームIDで遊んでいる場合

お問い合わせフォーム

※「お問い合わせフォーム」をクリックすると、お問い合わせフォームが表示されます。

※お問い合わせ種別は「ゲームに関するお問い合わせ」を選択してください。

 

 

チョコットランドSPの「今すぐ遊ぶ」で遊んでいる場合

お問い合わせフォーム

※「お問い合わせフォーム」をクリックすると、スマートフォン版ハンゲームでの

 お問い合わせ方法のFAQが表示されます。

-----------------------------------------

 

 

 

【4】お問い合わせの際にお寄せいただく【必要事項】

 

「ペット復旧サポートガイド」に同意していただける場合は、
「お問い合わせフォーム」より、以下の【必要事項】を添えてご連絡ください。

 

-----------------------------------------

■必要事項

【チョコットランド ペット復旧希望】

・消失したペット名とレベル:
・消失したペットのニックネーム:
・ペットの消失を確認した日時:○月○日○時○分ごろ
・最後にペットを確認した日時:○月○日○時○分ごろ
・最後にペットを所持していたキャラクター名:
・ペットの復旧希望先:ホテルまたはケージどちらか
※ケージへの復旧を希望する場合はキャラクター名も記載してください。
・「ペット復旧サポートガイド」に【同意する】

-----------------------------------------

 

 

 

注意事項  

※上記のサポート基準に該当しても、補填をお約束するものではありません。
※お客さまのご申告と弊社側の調査結果が異なる場合は、補填をお約束できません。
※上記のサポート基準を悪用するといったケースを確認した場合は、
  補填をお断りしたうえで、アカウントの停止などを検討いたします。
 


※下記の入力欄はお問い合わせフォームではございません。
  そのため、ご連絡いただきましても回答はお送りしておりません。
 

 

 

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下記入力欄で記入いただいた内容に関する返信は行っておりません。
回答が必要な場合は【 お問い合わせフォーム 】よりご連絡ください。





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