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Q&A

【ゲーム起動】HgGameStarterでゲームが起動できません。

このFAQの対象タイトル

▼かんたんゲーム(ハンゲーム製作・ハンゲーム運営のゲームタイトルです)

囲碁 歌謡タイピング劇場 クイズチャンネル クロスワードパズル 五目ならべ 三人麻雀 7ならべ
将棋弐 すごろく セイムパズル 7ポーカー 対戦万里 大富豪 チャット チョコットランド
デスティニーモンスターズ トランプ名作集 ななぱち ハイロー パチスロDX パチンコDX
ハッピージグソー 花札参 ばばぬき パンパヤ 万里の長城 ビンゴ 麻雀4 麻雀ソリティア
まちがい探し みんなでセイムパズル みんなでタタタン♪ みんなでパンパヤ 森のいきもの図鑑
リバーシ わくわくフィッシング

 

▼パブリッシングゲーム(他社ゲーム制作会社製作・ハンゲーム運営のゲームタイトルです)
ELSWORD SPECIAL FORCE 2 ソウルワーカー ドラゴンネストR Black Squad

 

▼アライアンスゲーム(ゲーム制作・ゲーム運営ともに他社のゲームタイトルです)
ガンダムジオラマフロント 競馬伝説Live! フリフオンライン MHF-Z


 

このFAQの対象プログラム(モジュール)

・HgGameStarterC.exe(かんたんゲーム 起動プログラム)
・HgGameStarterP.exe(パブリッシングゲーム 起動プログラム)
・HgGameStarterA.exe(アライアンスゲーム 起動プログラム)
※上記3種類を総称して、HgGameStarter と表記しています。

 


 

このFAQで想定される状況

・HgGameStarterのインストールに失敗している。
・HgGameStarterをインストールする前に、 【ダウンロードする】ボタンのあるウィンドウを非表示にしてしまった。



一部不具合修正のご報告

2016年5月26日 PM 6:00 に以下不具合への対応のため改修を実施しました。

【修正対象】 HgGameStarterC.exe(かんたんゲーム 起動プログラム)
【不具合内容】 一部のお客さま環境で、
「 E1101 」や「 00030002 」などのエラーコードが表示され、ゲームが起動できない。
この問題に関しては、調査を継続中です。
調査状況に来ましては、おしらせなどでご案内しておりますので、該当おしらせにてご確認をお願いいたします。
 おしらせ : 【重要】HgGameStarterでのエラーについて 

 

2016年5月16日 AM10:35 に以下不具合への修正対応を実施いたしました。

【修正対象】 HgGameStarterC.exe(かんたんゲーム 起動プログラム)
【不具合内容】 一部のお客さま環境で、
『DLL が不足しているためゲーム起動ができない』と表示される問題が解消されておりますので、
再度【ゲームスタート】ボタンからゲーム起動をお試しください。


 

最初にご確認いただきたい事項

HgGameStarterがインストールされているか以下の手順でご確認をお願い致します。

@ 各OSのプログラム(アプリ)インストール確認画面を表示してください。
 Windows 7/8.1 ご利用のお客さま :  コントロールパネル > プログラムと機能 を開いてください。
 Windows 10 ご利用のお客さま  : 設定 > アプリ > アプリと機能 を開いてください。
   ※Windows 10 の旧バージョンでは、設定 > システム > アプリと機能 が該当項目となります。

 

A プレイ希望の対象ゲーム用 HgGameStarter が表示されているかをご確認ください。
 かんたんゲーム : HGかんたんゲーム 起動プログラム
 パブリッシングゲーム : HGパブリッシングゲーム 起動プログラム
 アライアンスゲーム : HGアライアンスゲーム 起動プログラム

 

【Windows 7】参考画像

 

【Windows 10】参考画像




 

HGかんたんゲーム 起動プログラム が表示されていない場合
HgGameStarterがインストールされていないため、ダウンロードおよびインストールを実施してください。

ダウンロードおよびインストール説明は、
以下のページに詳細を記載しておりますのでご確認ください。
>>ハンゲームのゲーム起動プログラム HgGameStarter について



HGかんたんゲーム 起動プログラム が表示されている場合
いくつかの原因が考えられますので、
以下内容をご確認いただき設定手順などをご確認ください。

ダウンロードおよびインストール説明は、
以下のページに詳細を記載しておりますのでご確認ください。
ハンゲームのゲーム起動プログラム HgGameStarter について

■ご確認いただきたい事項 @
HgGameStarter インストール完了後に、プレイを希望されるタイトルページで表示される小さいウィンドウの
【はい】ボタンはクリックしていただきましたか?



上記ボタンをクリックしていないと、【ゲームスタート】ボタンクリック後に
再度、同じ小さいウィンドウが表示されてしまいます。
 ※このウィンドウを再表示したい場合は、ブラウザ設定メニューから
      Cookieを削除いただきますと、再度表示できます。


■確認いただきたい事項 A
【ゲームスタート】ボタンクリック後のセキュリティのアラートで
許可をクリックしていただいていますか?

<Internet Explorer の場合に表示されるアラート>


Internet Explorer では、上記のようなアラートが表示されますので、
【許可(A)】ボタンをクリックしてください。
  ※お客さまのブラウザの設定により、類似のアラートが複数表示される場合があります。
      お手数ですが、全てのアラートで、許可を意味するボタンをクリックしてください。

<Google Chrome の場合に表示されるアラート>


Google Chrome では、上記のようなアラートが表示されますので、
【アプリケーションの起動】ボタンをクリックしてください。
  ※このアラートが表示されない場合は、以下FAQをご参照ください。
     【ゲーム起動】Google Chrome でゲーム起動できなくなりました。
 
<Microsoft Edge の場合に表示されるアラート>


Microsoft Edge では、上記のようなアラートが表示されますので
【はい】ボタンをクリックしてください。

<Fire Fox の場合に表示されるアラー ※サポート対象外
※Fire Fox はサポート対象外ですが、ご利用のお客さまが多いことから
   表示されるアラートを参考のため表示いたします。


Fire Fox では、上記のようなアラートが表示されますので、
【OK】ボタンをクリックしてください。


■確認いただきたい事項 B
上記をご確認いただきましてもゲームが起動出来ない場合、
各種HgGameStarterのインストールに失敗している可能性があります。

お手数ですが、一度『 アンインストール 』を実施いただき、
以下のページより再度インストールを実施してください。
ハンゲームのゲーム起動プログラム HgGameStarter について

-------
これまでのご説明を実行いただきましてもゲーム起動ができない場合は、
お手数をお掛けいたしますが、FAQページ左上に設置されております
サービスに関するお問い合わせ】より、お客さま環境で発生している状況の詳細を
弊社サポートまでご連絡いただければと思います。
-------



補足説明
『クロスワードパズル』 『すごろく』 『ひとりまーじゃん』は
Internet Explorer 以外にも、Google Chrome および Microsoft Edge での
ゲーム起動にも対応しておりますので、お試しください。



関連FAQ

>>カスタムURLスキームとは何ですか?
>>HgGameStarter とは何ですか?
>>HgGameStarterCSetup.exeのインストール方法

>>【ゲーム起動】Google Chrome でゲーム起動できなくなりました。 

>>【ゲーム起動】HgGameStarterでのエラーについて。

 

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