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Q&A

【ゲーム起動】HgGameStarterでのエラーについて。

FAQ掲載内容の概要
4月20日と5月18日に実施のハンゲームメンテナンス時に
ゲーム起動方法を変更させていただいた
タイトルで、ゲームスタートボタンクリック後に、
幾つかのエラーが発生するとご報告をいただいております。

ご報告いただいておりますエラー内容を掲載させていただくとともに、
対応状況について
ご案内させていただきます。



エラーコード

1) エラーコード : 00030002
2) エラーコード : E0021
3) エラーコード : E1101
4) エラーコード : 特にエラーコードはなく、Microsoftのストアへ誘導される



HGかんたんゲーム 起動プログラム( HgGameStarterC.exe )対象タイトル
囲碁 クロスワードパズル 五目ならべ 7ならべ 将棋弐 すごろく 対戦万里 大富豪 チャット 
トランプ名作集 ハッピージグソー ひとりまーじゃん ばばぬき パンパヤ 万里の長城 ビンゴ 
麻雀ソリティア まちがい探し みんなでセイムパズル みんなでタタタン♪ みんなでパンパヤ リバーシ



5月26日時点での確認状況

5/26(木) 18時頃 : 以下の改修を実施いたしました。
 ・エラー発生時に、エラーログファイルが出力されるよう改修

 

 ※エラー発生時に、

  HgGameStarterC.exeインストール先(初期設定では「 C:\Hangame\GameStarter 」)に
  『 error.log 』というファイルが出力されるように改修しております。
  この改修にともない、ご報告いただく際の情報についても変更しております。
  詳しくは、下の『 調査ご協力のお願い 』をご参照ください。




5月23日時点での確認状況

調査を進めさせていただいておりますが、
上記4) 以外のエラーは、調査にお時間が必要な状況となっております。

ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんが、調査ならびに修正対応実施まで
今しばらくご容赦いただけますようお願い申し上げます。



上記4) に関するご報告
HGかんたんゲーム 起動プログラム( HgGameStarterC.exe )が
インストールされていない時に発生する事を確認しております。

以下のページから、HgGameStarterCSetup.exe をダウンロードいただき、
インストールをお願い致します。
URL:http://static.hangame.co.jp/hangame/extra/gamestarter/hggamestarter.html



調査ご協力のお願い

上記および上記外のエラーコードが表示され、ゲーム起動ができない場合は
大変お手数をお掛けいたしますが、お問い合わせフォームより情報をいただけますと幸いです。

情報をお寄せいただきます場合は、
お客さまご利用のパソコン環境情報以外に以下の情報をいただけますと
より詳細な調査が可能となりますので、ご協力のほどお願いいたします。

@ エラーが発生している時のパソコン画面( 全体画像 )
   ※【Print Screen (PrtScn )】キーを押し下げて取得できるキャプチャー画像

 

A 発生しているエラーコード
   例) E○○○○ など ※○には数字が入ります。

 

B エラーログファイル
   かんたんゲーム 起動用プログラム HgGameStarterC.exeインストール先
   (初期設定では「 C:\Hangame\GameStarter 」)に出力される「 error.log 」ファイル

 

   <error.log ファイルをお問い合わせフォームに添付する方法>
   【ご注意】お問い合わせフォームでは、テキストファイルのみ添付可能な状態です。
    1) error.log ファイルをメモ帳で開きます。
    2) メモ帳のファイル(F)メニューから『名前を付けて保存(A)』をクリックします。
    3) 名前を付けて保存ウィンドウ下部のファイル名(N)欄で、表示されているファイル名の後ろに
       「 .txt 」と追記します。
       ※拡張子が表示されている場合は、「 .log 」を削除し「 .txt 」を追記してください。
    4) 【保存(S)】ボタンをクリックします。
    5) お問い合わせフォームの添付ファイル選択画面で更新日時の新しい「 error 」ファイルを
       選択いただくと、添付いただけます。



>>お問い合わせフォームはコチラ

ご利用のお客さまには、大変ご迷惑をお掛けしておりますが、
問題修正に向け対応を進めておりますので
何卒ご容赦・ご協力を賜わります様お願い申し上げます。

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