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Q&A

【ご利用豆知識】エラーログをお問い合わせフォームに添付する方法を教えてください。

概要

ハンゲームでは、各種ゲームの不具合発生時に、
お客さまのパソコンに保存されるエラーログのご送付をお願いする場合があります。

このFAQでは、エラーログに関するご説明と
お問い合わせフォームへ添付する方法をご説明いたします。


 

エラーログとは

エラーログ( 英語表記 : error log )とは、
各種プログラムで正常ではない動作が発生し、停止などしてしまった場合に、
出力される記録用のファイルの総称です。

主に拡張子が「 .log 」となり、 
Windows 標準プログラムのメモ帳などで開くことができます。

ハンゲームでもゲーム起動ができない時などに、
エラーログを各ゲームプログラムが規定するフォルダに出力する場合があります。

エラーログは、お客さま環境で発生した正常ではなかった動作を保存しているため、
トラブル発生時にお問い合わせフォームなどからお送りいただきますと、
トラブル解決のための調査に活用させていただきプログラムの修正や
お客さまのパソコンの設定に関するアドバイスに活用させていただくことが可能となります。


1)拡張子を表示する
拡張子が表示される設定になっている場合は、2)へお進みください。)

補足…拡張子は、該当のファイルを実行するためのプログラムを規定するための符号です。
  「 . 」(ドット)から始まり、3文字のアルファベットで表記されることが多いです。

@ スタートメニューから「コントロールパネル」を開き、「フォルダーオプション」を選択します。

※画像は、コントロールパネルの表示方法を『小さいアイコン』に変更しております。

Aフォルダーオプション ウィンドウ内の「表示」タブを開き、詳細設定欄で
  「登録されている拡張子は表示しない」項目を探し、チェックを外します。


B【OK】ボタンをクリックして、ウィンドウを閉じます。

Cコントロールパネルも閉じるボタンをクリックして閉じます。


2)エラーログファイルをメモ帳で開きます。
  error.log などの名称のファイルをダブルクリックすると、メモ帳で開くことができます。

<参考画像>



3)エラーログファイルを、テキスト形式(拡張子.txt)で保存します。
@メモ帳メニューの「 ファイル(F) 」をクリックします。

A表示出されるメニューから、「名前を付けて保存(A)・・・」をクリックします。 

B名前を付けて保存ウィンドウ下部にある「 ファイル名(N): 」欄を確認します。

C「ファイル名(N):」欄 に記載されている拡張子「.log」を削除し、「.txt」に書き換えます。

<参考画像>


<参考画像>


D【保存(S)】ボタンをクリックし、ファイルを保存します。

E「error.log」が保存されていたフォルダに「error.txt 」の名称で

 保存されている事が確認できます。

ここまでの操作で、お問い合わせフォームにエラーログファイルを添付する準備は完了です。


4) お問い合わせフォームにエラーログを添付する。
お問い合わせフォームに必要事項をご記入いただき、
「ファイルを添付する」欄で拡張子を変更いただいた「 error.txt 」ファイルを添付いただきます。

@ お問い合わせフォームの「 ファイルを添付する 」欄で、【参照】ボタンをクリックする。



A拡張子を変更したエラーログファイルを保存いただいているフォルダを開きます。

B添付するファイルを選択します。

C該当ウィンドウ右下の【開く(O)】ボタンをクリックいただきますとファイルが添付できます。




この操作で、添付は完了となります。

※拡張子が「 .log 」のままですと【お問い合わせ内容を確認する】
  ボタンをクリックした後に、エラー表示が出てしまいますので、ご注意ください。

お問い合わせいただく際には、その他必要事項をご入力いただいた後に
「個人情報保護方針/個人情報の取り扱い」をご確認の上、
送信をいただけますようお願い致します。

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